消保處在今(2012)年於10月14日檢視8家廉價航空網頁,包括欣丰虎航、捷星亞洲、酷航、全亞洲、馬亞洲、易斯達、德威,以及宿霧太平洋航空等業者,發現多數業者網站不易查詢、機票相關規定揭露不足及未設常見問題專區,再加上網頁並非以繁體中文呈現,使國人無法快速獲得所須資訊。
 
除了「行李託運免費額度與超重收費、餐點售價」均已標示外,像是「娛樂城清楚易懂者」僅有德威航空、亞洲航空做到,「設有常見問題專區者」有酷航、欣丰虎航,「機票相關規定說明詳細者」為捷星亞洲航空、欣丰虎航。
 
8家航空業者中,只有德威航空、易斯達航空、欣丰虎航為繁體中文網頁;而亞洲航空大部分為中文說明、少部分為英文說明;酷航網頁雖以繁體中文設計,但內容大多是英文;至於捷星亞洲僅有簡體中文網頁;宿霧太平洋航空更是以簡體中文設計,內容則以簡中、英文說明。
 
消保處指出,網頁應提供充分資訊讓消費者參考,但多數業者的網站仍未完整揭露。建議業者增加網頁相關資訊,包含日期、行程、航班、艙等變更,乘客姓名變更,前開變更衍生的退(換)票、費用及所須時間等機票相關規定,以方便旅客查詢。
 
消保處舉例說明,剛開賣不久的樂桃航空,因網站架設於國外,因此刷卡將被收取海外手續費,引發網友抱怨,雖然交易費用並非航空業者收取,但若能在網頁上明白標示,就不會造成消費爭議。
 
其他像是體育設備託運費用、嬰兒有無額外行李額度;行動不便、殘障或須要特殊協助乘客,可獲得的協助項目;嬰兒幼童購票規定;網路團購規定;孕婦、寵物搭機等規定,也應在網頁上提供相關資料。
 
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